Última actualización: Mayo 2026
En Sanctuary Clothing queremos que cada prenda que llegue a tus manos sea exactamente lo que esperabas. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recibo de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo no podemos garantizar la gestión de tu solicitud.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:
- No debe haber sido usada, lavada ni alterada
- Debe conservar todas sus etiquetas originales
- Debe estar en el mismo estado en que fue recibida
- Debe ir empacada en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte
3. Causales válidas para devolución
- La prenda llegó con un defecto de fabricación
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste
- La talla no corresponde a la indicada en tu pedido
4. Cambios por talla
Si necesitas cambiar de talla, contáctanos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Los gastos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp al link en la bio de nuestra tienda con la siguiente información: número de tu pedido, descripción del problema y fotos de la prenda que muestren claramente el motivo de la solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibida la prenda en nuestras instalaciones, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Para pagos por transferencia bancaria el reembolso se acredita a la cuenta indicada por el cliente.
7. Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas, alteradas, o que no cumplan con las condiciones descritas en el numeral 2 de esta política.
8. Garantía legal
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia — todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si identificas un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días de uso, contáctanos y gestionamos el cambio sin costo adicional para ti.
9. Devoluciones en tiendas físicas
También puedes gestionar cambios y devoluciones directamente en cualquiera de nuestras dos tiendas físicas en Medellín dentro del plazo establecido, con tu comprobante de compra y la prenda en las condiciones descritas.